カスタマージャーニー分析で
刺さるマーケティングを
”お客さまの声”の活用支援は300社以上！
テキスト分析を「誰でもできる」に。
今なら、全員にプレゼント！
小冊子『3分でわかる！カスタマージャーニー分析のコツ』
カスタマージャーニーについて
こんなお悩みはありませんか？
『よくきくよ』は
これらの課題を解決します!
『よくきくよ』は定量・定性の両面で
顧客データの分析ができるツールです。
最も効果的にカスタマージャーニーマップの作成を支援いたします。
カスタマージャーニー分析は顧客起点のマーケティングに効果的です。
『よくきくよ』は定量集計だけでなく、
お客さまの声の分析機能により、カスタマージャーニーで重要な「思考・感情」を理解することができます。
「思考・感情」を理解する
テキスト分析の効果
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01
お客さまのインサイトを
可視化できるお客さまの声として蓄積されたテキストデータは、自然言語処理を用いて解析することで、
消費者インサイト（購買行動の動機・本音）がわかります。 -
02
優良顧客と一般顧客の
違いがわかる優良顧客は何を評価してくれているのか、一般顧客は何故不満を感じるのか、
独自のスコアリング技術により、それぞれの違いを単語レベルで解釈します。
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03
マーケティングの効果を
検証できる時系列で言葉の変化を捉えることで、メッセージの定着度を確認することができます。
また、ターゲットが想起したものを可視化することも可能です。
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小冊子『3分でわかる！カスタマージャーニー分析のコツ』
搭載されている機能
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01
無制限で使えるWebアンケート機能
大手企業にて数万人規模での利用実績があるWebアンケート機能です。どのプランでも無制限でご利用いただけます。
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02
10年間のコンサル経験から生まれた
テキスト分析機能様々な業界における分析支援の経験から生まれたテキスト分析機能です。複雑な設定で困ることはありません。分析の知識・スキルも不要です。
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03
過去のデータを蓄積して活用できる
VOC管理機能データ分析では、過去の結果と比較することも重要です。『よくきくよ』は毎月データを蓄積して、いつでも分析結果を確認することができます。
VOC：Voice of Customer（お客さまの声）
支援実績300社以上
企業への導入事例
あらゆる業界でカスタマージャーニー分析が
活用されています。
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広告代理店 A社
国産シャンプーの認知において、「外国製は自分に合わない」という誤解が生じていたことに着目。適切なマーケティングメッセージへの変更により、リピート率が改善されました。
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機械メーカー B社
自社製品の情報誌でマニュアルでは伝わりにくい便利機能のニーズが高まっていることを
発見。新たにコーナーを設けて情報提供することで、自社ブランドへのロイヤルティが向上しました。 -
クレジットカード会社 C社
契約者が解約する理由から、不正利用に関する不安が増加傾向にあることを検知。
コールセンターやホームページ上で適切な情報提供を行い、解約率が減少しました。
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